Faq

Odpovědi na nejčastěji kladené dotazy

  • Letiště Katowice Airport brání šíření koronaviru přísným dodržováním doporučení Evropské agentury pro bezpečnost letectví, Úřadu pro civilní letectví a Hlavního hygienického inspektorátu. Správce letiště průběžně spolupracuje se státními službami, leteckými dopravci, koordinátory odbavení a dalšími letišti v Polsku.

  • V souladu s novým hygienickým režimem je každý cestující povinen vyplnit před příjezdem na letiště dotazník čestného prohlášení o zdravotním stavu v souladu s pokyny letecké společnosti, která provozuje let. Pokud je to možné, cestujícím se doporučuje, aby se odbavili sami a měli s sebou palubní lístek v elektronické verzi (např. v mobilu). Zároveň vás vyzýváme, abyste se podrobně seznámili s pokyny vyplývajícími z těchto FAQ a dodržovali je.

  • Dotazník čestného prohlášení o zdravotním stavu je dokument, který slouží k posouzení zdravotního stavu cestujícího těsně před vstupem do terminálu. Umožňuje odhadnout, zda se zdravotní stav cestujícího od jeho vyplnění nezhoršil. Dotazník čestného prohlášení o zdravotním stavu je nutné vyplnit v souladu s pokyny dopravce provozujícího linku.

  • Používání ochranné roušky/štítu je povinné od okamžiku vstupu do areálu letiště do doby jeho opuštění. Doporučuje se také používat jednorázové ochranné rukavice. Povinnost nosit ochrannou roušku neplatí v následujících případech:

    1. Cestující do 4 let.

    2. Cestující má problémy s dýcháním.

    3. Cestující si nemůže nasadit roušku ani ji sundat ze zdravotních důvodů.

  • V prostorách terminálů jsou umístěny speciální prodejní automaty, kde si můžete zakoupit ochrannou roušku, jednorázové rukavice a dezinfekční přípravky.

  • Ne. Podle nového hygienického režimu je nošení ochranné roušky během letu povinné.

  • V terminálech pro cestující a v letištních autobusech jsou cestující povinni dodržovat fyzický odstup 1,5 metru od ostatních lidí.

  • V terminálech pro cestující jsou umístěny svislé a vodorovné značky, které připomínají, že je třeba dodržovat odpovídající odstup.

  • Osoby, které necestují (tzn. nemají zakoupenou letenku) smí pobývat v terminálu. Před vstupem do budovy jim bude bezdotykově změřena tělesná teplota. V terminálech platí povinnost nosit roušku zakrývající nos a ústa.

  • Ano. Před vstupem do terminálů bude všem cestujícím změřena tělesná teplota. K měření teploty se používá termovizní systém.

  • V případě výskytu příznaků COVID-19 (tělesná teplota vyšší než 38°C, úporný kašel, potíže s dýcháním nebo jiné příznaky podobné chřipce) bude taková osoba odvedena do místnosti pro posouzení zdraví cestujících, kde bude poté podrobena dvojímu měření teploty s 15minutovou přestávkou. Pokud budou příznaky přetrvávat, personál takovému cestujícímu odmítne vstup do areálu letiště a předá jej zdravotnickému zařízení.

  • Místnost pro posouzení zdraví cestujících je speciální místnost, ve které se provádí opětovné měření teploty, pokud se u cestujícího objeví teplota vyšší než 38°C. Tato místnost také umožňuje bezpečnou izolaci osob s podezřením na COVID-19 během čekání na přepravu do zdravotnického zařízení.

  • Velký počet stojanů s dezinfekční tekutinou je umístěn na dobře viditelných místech v areálu všech terminálů.

  • Letiště Katowice Airport pečuje o zdraví a bezpečnost cestujících a snaží se čistit/dezinfikovat prostory terminálů průběžně.

  • Ano. Podle nového hygienického režimu jsou všechna letadla dezinfikována a čištěna po dokončení každého letu.

  • V přízemí Terminálu pro cestující A se nachází ošetřovna. Je otevřena 24/7. Pokud máte nějaké problémy, informujte o tom prosím ihned letištní personál.

  • Pokud je to možné, informujte prosím o tomto případě služby letiště Katowice Airport.

  • O vlastní zdraví a bezpečnost můžete pečovat pravidelnou dezinfekcí rukou (dezinfekční stojany se nacházejí v prostorách každého terminálu), omezením přímého kontaktu s ostatními lidmi, používáním ochranné roušky a dodržováním doporučení uvedených v těchto FAQ.

  • Ano. Stravovací zařízení jsou otevřená, ale jídlo, nápoje atd. lze zakoupit pouze s sebou.

  • Podle nového hygienického režimu jsou všechna místa pro společné použití, která nemají klíčový význam pro provoz letiště, zavřená.

  • Poskytnutí kontaktních informací na lokalizační kartě cestujícího v rámci prevence šíření pandemie koronaviru umožní kontakt v případě odhalení koronaviru mezi cestujícími stejného letu. Po přistání převezme vyplněný doklad palubní personál, který jej předá letištním službám, a pak bude odeslán na nejbližší hygienickou a epidemiologickou stanici. Cestující, který nepředá/nevyplní lokalizační kartu na palubě letadla, to může udělat také na vyhrazeném stanovišti v příletovém terminálu (terminál C).

  • Po dokončení letu a vyzvednutí zavazadel se doporučuje co nejrychlejší opuštění areálu letiště.

  • Ne. V tuto chvíli se od cestujících, kteří přiletí do Polska, povinná karanténa nevyžaduje.

  • Za parkoviště P1 můžete zaplatit v parkovacích automatech umístěných u východů z terminálů a na parkovišti. Za parkoviště P2 můžete zaplatit přímo na výjezdu. Parkoviště si můžete také rezervovat na webových stránkách letiště. V parkovacích automatech můžete platit jak v hotovosti, tak i platebními kartami.

  • Suché potraviny nebo sladké pečivo můžete převážet v příručním zavazadle. Veškeré nápoje podléhají omezení objemu do 100 ml na jedno balení a tekuté věci převážené v příručním zavazadle musí být vloženy do jednoho igelitového, průhledného a uzavíratelného sáčku o objemu max. 1 litr.

  • Můžete, ale z bezpečnostních důvodů kosmetika podléhá omezení objemu do 100 ml na jedno balení. Veškeré krémy, gely, laky na vlasy, deodoranty atp. se také považují za tekuté věci a podléhají omezení objemu do 100 ml na jedno balení. Všechny tekuté věci převážené v příručním zavazadle podrobené bezpečnostní kontrole musí být vloženy do jednoho igelitového, průhledného a uzavíratelného sáčku o objemu max. 1 litr.

  • Kanceláře ztracených zavazadel handlingových agentů LS Airport Services (+48 32 39 27 327), Ryanair (+48 32 39 27 486) a Welcome Airport Services (+48 32 39 27 428) se nacházejí v Terminálu C v příletové hale.

  • Veškeré předměty ztracené v letadle se odevzdávají do kanceláře ztracených zavazadel LS Airport Services (+48 32 39 27 327), Welcome (+48 32 39 27 428) a Ryanair (+48 32 39 27 486), podle toho, jakou aerolinkou cestujete.

  • Ano, můžete převážet.

  • Ano, terminály jsou přístupné cestujícím 24 hodin denně.

  • Na letišti můžete zakoupit letenky letecké společnosti:

    • Wizz Air v kanceláři LS Airport Services v Terminálu A v přízemí
    • Ryanair v kanceláři aerolinek Ryanair v Terminálu A v přízemí
    • Polskie Linie Lotnicze LOT v kanceláři v 1. patře v Terminálu B

    V případě jiných leteckých společností kontaktujte přímo dopravce.

  • Čas uzavření dveří letadla závisí na letecké společnosti. Seznamte se prosím s pravidly letecké společnosti, se kterou cestujete. Doporučujeme, abyste se dostavili do příslušné odletové haly nejpozději 45 min. před plánovaným časem odletu.

  • Odbavení cestujících a zavazadel (check-in) začíná obvykle dvě hodiny před plánovaným časem odletu. Tento čas se může změnit, proto vás prosíme, abyste se seznámili s pravidly dané letecké společnosti.

  • Nízkonákladové aerolinky působící na našem letišti (Wizz Air, Ryanair) nepřevážejí zvířata.

  • Ano, asistenci si můžete rezervovat již při rezervaci letenky nebo si můžete objednat službu PRM (pro osoby s omezenou schopností pohybu) na tel. čísle: +48 32 39 27 394.

  • Z bezpečnostních důvodů si můžete vzít s sebou v příručním zavazadle podrobeném kontrole tekutiny v obalech o objemu do 100 ml. Všechny tekuté věci převážené v příručním zavazadle musí být vloženy do jednoho igelitového, průhledného a uzavíratelného sáčku o objemu max. 1 litr.

  • Nikoli, v registrovaném zavazadle můžete mít obaly s tekutinami bez omezení (např. dvoulitrový nápoj). Při převážení většího množství alkoholu pamatujte na celní předpisy dané země.

  • Ano, pošta se nachází v Terminálu A v přízemí.

  • V rámci úlev pro rodiny s více dětmi jsou nabízeny slevy v areálu letiště:

    • 20 % na parkoviště P1, při stání delším než 6 dnů
    • 30 % na parkoviště P2, při stání delším než 6 dnů

    Slevy poskytnuté v rámci ChVR se nekumulují s jinými rabaty, slevami a akčními nabídkami.
    Již nyní rodiny s minimálně třemi dětmi (početné) cestující na více než 95 linkách dostupných z Katowice Airport budou moci využívat atraktivní ceny parkovišť.

  • Daň DPH se vrací v Terminálu A na přepážce Kantor Change, po předchozím vyřízení formalit na celním úřadu.

  • Cestující s malými dětmi do dvou let mohou projít k odbavení cestujících a zavazadel, bezpečnostní kontrole a výstupu z letadla jako první.

  • Ano, je třeba se dostavit k odbavení cestujících a zavazadel, aby kočárek dostal visačku.

  • Letecké společnosti působící na letišti Katowice Airport přepravují kočárky a nosítka zdarma. Některé nízkonákladové aerolinky vybírají poplatky za dodatečné zavazadlo převážené pro potřeby dítěte při cestování, např. dětská autosedačka. Pro podrobné informace kontaktujte danou leteckou společnost.

  • Ano, pro děti do dvou let můžete vzít jídlo a pití v množství postačujícím po dobu letu.

  • Celní limity závisí na zemi, do které cestujete. Před cestou se seznamte s importními předpisy státu, do kterého cestujete.

  • Pokud cestujete s leteckou společností, která umožňuje cestujícím on-line odbavení, pak cestující, kteří si nevytiskli nebo zapomněli vzít palubní lístek, budou muset uhradit v pokladně dané letecké společnosti poplatek za opětovné odbavení. Ostatní letecké společnosti odbaví a vytisknou cestujícímu palubní lístek zdarma. Kromě toho palubní lístek můžete mít v mobilu v aplikaci aerolinek.

  • Je nám líto, na letišti není úschovna zavazadel.