ЧЗП

Відповіді на найбільш поширені запитання

  • Аеропорт Катовіце запобігає поширенню пандемії коронавірусу шляхом суворого дотримання рекомендацій Європейського агентства з авіаційної безпеки, Управління цивільної авіації та Головної санітарної інспекції. Керівництво аеропорту постійно співпрацює з державними службами, авіаперевізниками, транспортними агентами та іншими аеропортами Польщі.

  • Згідно з новим санітарним режимом, кожен пасажир до прибуття в аеропорт повинен заповнити анкету загальної декларації про стан здоров’я відповідно до інструкцій авіакомпанії, що здійснює рейс. Якщо існує така можливість пасажирам рекомендується самостійна реєстрація та наявність посадкового телефону в електронному вигляді (наприклад, на телефоні). Одночасно рекомендуємо уважно ознайомитися і дотримуватися рекомендацій, що виникають з цього FAQ.

  • Анкета загальної декларації про стан здоров’я - це документ, який використовується для оцінки стану здоров’я пасажира безпосередньо перед входом в термінал. Це дозволяє оцінити, чи погіршився стан здоров'я пасажира з моменту її заповнення. Анкета загальної декларації про стан здоров’я слід заповнювати відповідно до інструкції авіакомпанії, що обслуговує рейс.

  • Використання захисної маски/щитка є обов’язковими з моменту входу на територію аеропорту до моменту його покидання. Також рекомендується носити одноразові захисні рукавички. Відсутність маски допускається у наступних випадках:

    1. Пасажир не досягнув 4-річного віку.

    2. Пасажир має проблеми з диханням.

    3. Пасажир не може одягнути або зняти маску у зв’язку зі станом здоров’я.

  • На території терміналу розміщені спеціальні автомати, де можна придбати захисні маски, а також одноразові рукавички і дезінфекційний засіб.

  • Ні. Відповідно до нового санітарного режиму використання захисної маски під час польоту є обов’язковим.

  • Всередині пасажирських терміналів і в автобусах, що здійснюють перевезення до літака, пасажири зобов’язані дотримуватися соціальної дистанції - 1,5 метра від інших людей.

  • Всередині пасажирських терміналів розміщені вертикальні та горизонтальні піктограми, які нагадують про дотримання відповідної дистанції.

  • Особи, які не здійснюють подорожі (тобто не мають придбаного авіаквитка), не можуть перебувати на території терміналу. Виняток становлять особи, які супроводжують пасажирів, що потребують спеціальної опіки. Усіх осіб, які намагаються увійти в термінал, перевіряють працівники аеропорту.

  • В пасажирських терміналах можуть перебувати лише пасажири, працівники аеропорту та члени екіпажів авіакомпаній. Проводжаючі/зустрічаючі не зможуть заходити всередину об’єктів. Виняток становлять особи, які супроводжують пасажирів, що потребують спеціальної опіки.

  • Так. Перед входом у термінал усім пасажирам вимірюють температуру тіла. Для вимірювання температури використовується термовізійна система.

  • У випадку наявності симптомів COVID-19 (температура тіла понад 38 ° C, сухий кашель, ускладнене дихання або інші грипоподібні симптоми), така людина буде направлена до кабінету оцінки здоров’я пасажирів, де їй буде проведено дворазове вимірювання температури з 15-хвилинною перервою. Якщо симптоми не зникатимуть, персонал заборонить такому пасажиру заходити  на територію аеропорту і скерує його у медичний заклад.

  • Кабінет оцінки здоров'я пасажирів - це спеціальне приміщення, в якому проводиться повторне вимірювання температури у випадку, якщо температура подорожуючого перевищує 38° С. Це приміщення також забезпечує безпечну ізоляцію людей з підозрою на COVID-19 під час очікування транспортування до медичного закладу.

  • Багаточисельні стенди з дезінфекційними засобами розміщені у легко помітних місцях на території усіх терміналів.

  • Аеропорт Катовіце піклується про здоров’я і безпеку пасажирів і намагається здійснює прибирання/дезінфекцію території терміналів у поточному режимі.

  • Так. Відповідно до нового санітарного режиму після завершення чергового рейсу здійснюється прибирання та дезінфекція усіх літаків.

  • На партері Пасажирського терміналу знаходиться амбулаторія. Вона відчинена 24/7. У випадку виникнення будь-яких проблем просимо невідкладно повідомити про це персонал аеропорту.

  • Якщо це можливо, просимо повідомити про таку ситуацію службу Аеропорту Катовіце.

  • Ви можете подбати про власне здоров'я та безпеку, регулярно дезінфікуючи руки (дезінфекційні стенди доступні на території кожного терміналу), обмежуючи прямий контакт з іншими людьми, надягаючи захисну маску та дотримуючись рекомендацій, які містяться у цьому FAQ.

  • Відповідно до нового санітарного режиму усі місця спільного користування, які не мають ключового значення для функціонування аеропорту, залишаються зачиненими.

  • З метою запобігання поширенню пандемії, надання контактної інформації в картці місця знаходження пасажира дозволить зв’язатися з ним у випадку виявлення коронавірусу серед пасажирів того самого рейсу. Після завершення польоту заповнений документ забирає екіпаж літака, який передає його службі аеропорту, після чого його надсилають у найближчу санітарно-епідеміологічну станцію. Пасажир, який не надасть/не заповнить картки місця знаходження на борту повітряного судна, може заповнити у на спеціально визначеному місці в терміналі прибуття (термінал С).

  • У випадку завершення подорожі та отримання багажу рекомендується якомога швидше покинути територію аеропорту.

  • За автостоянку P1 можна заплатити в паркувальних автоматах, що знаходяться біля виходів з терміналів і на території автостоянки. За автостоянку P2 можна заплатити безпосередньо при виїзді. Також можна забронювати автостоянку на сайті аеропорту. У паркувальних автоматах можна платити як готівкою, так і платіжними картками.

  • Сухі продукти або тістечка можна перевозити у ручній поклажі. На усі види напоїв встановлений ліміт упаковки до 100 мл кожної одиниці, а усі рідини, що перевозяться у ручній поклажі, необхідно вкласти в один прозорий поліетиленовий пакет, що закривається, загальною місткістю не більше 1 літра.

  • Можна, але з міркувань безпеки на косметику встановлений ліміт ємності до 100 мл кожної одиниці. Усі види кремів, гелів, лаків для волосся, дезодоранти і т.д. також вважаються рідиною, і на них встановлений ліміт ємності до 100 мл для кожної одиниці. Усі види рідин, що перевозяться у ручній поклажі, перевіряються персоналом  контролю безпеки. Вони  мають бути вкладені в один прозорий поліетиленовий пакет, що закривається, загальною місткістю не більше 1 літра.

  • Офіси загубленого багажу, агентів з оформлення LS Airport Services (+48 32 39 27 327), Ryanair (+48 32 39 27 486) та Welcome Airport Services (+48 32 39 27 428) знаходяться у терміналі C у зоні прильоту.

  • Усі загублені у літаку предмети передаються у офіси загубленого багажу LS Airport Services (+48 32 39 27 327), Welcome (+48 32 39 27 428) та Ryanair (+48 32 39 27 486), залежно від того, якою авіалінією подорожують пасажири.

  • Так, можна перевозити.

  • Так, термінали доступні для пасажирів цілодобово.

  • В аеропорту можна придбати квитки авіакомпаній:

    • Wizz Air в офісі LS Airport Services у терміналі A на першому поверсі
    • Ryanair в офісах авіакомпанії Ryanair у терміналі A на першому поверсі
    • Польських авіаліній LOT в офісі на ІІ поверсі у терміналі B

    У випадку інших авіакомпаній необхідно звертатись безпосередньо до перевізника

  • Час закриття виходу на борт залежить від авіакомпанії. Будь ласка, ознайомтеся з правилами авіакомпанії, якою ви подорожуєте. Ми рекомендуємо пасажирам приходити у відповідну зону відльотів найпізніше за 45 хвилин до запланованої години відльоту.

  • Оформлення посадкового талону та багажу (check-in) починається зазвичай за дві години до запланованого часу вильоту. Цей час може змінюватися тому, будь ласка, ознайомтеся з правилами авіакомпанії.

  • Бюджетні авіакомпанії, які літають з нашого аеропорту (Wizz Air, Ryanair), не перевозять тварин.

  • Так, можна замовити супровід у літак вже під час бронювання квитка або контактуючи з персоналом PRM (для осіб з обмеженою рухливістю) за номером тел.: +48 32 39 27 394.

  • З міркувань безпеки пасажир може взяти з собою у ручній поклажі, що перевіряється персоналом контролю безпеки, рідину об’ємом, що не перевищує 100 мл кожна. Усі види рідин, що перевозяться у ручній поклажі, мають бути вкладені в один прозорий поліетиленовий пакет, що закривається, загальною місткістю не більше 1 літра.

  • Ні, у зареєстрований багаж можна вкласти ємності з рідиною без обмеження (наприклад, 2 л напою). Перевозячи більшу кількість алкоголю, слід пам’ятати про митні правила відповідної країни.

  • Так, пошта знаходиться у терміналі A на першому поверсі.

  • У рамках пільг для багатодітних сімей надаються знижки на території аеропорту:

    • 20% на паркінг P1, при стоянці понад 6 днів
    • 30% на паркінг P2, при стоянці понад 6 днів

    Знижки, що надаються у рамках КВС, не сумуються з іншими знижками і акціями.
    Вже сьогодні сім’ї з трьома і більше дітьми (багатодітні), які подорожують понад 95 сполученнями, доступними з Аеропорту Катовіце, зможуть скористатись привабливими цінами на паркінг.

  • Повернення податку ПДВ можна отримати в Терміналі A у пункті Kantor Change, після проходження формальних процедур на митниці.

  • Пасажири з маленькими дітьми до двох років можуть першими пройти реєстрацію квитка і багажу, перевірку безпеки і пройти до виходу на літак.

  • Так, необхідно підійти до стійки реєстрації квитка і багажу, щоб причепити до візка ярлик.

  • Авіакомпанії, що літають з Аеропорту Катовіце, безкоштовно перевозять дитячі візки і сумки-кенгуру. Деякі авіакомпанії стягують плату за додатковий багаж, взятий для потреб дитини під час подорожі, наприклад, автокрісло. Для отримання детальної інформації необхідно зв’язатись з відповідною авіакомпанією.

  • Так, для дітей до двох років можна взяти харчування і напої у кількості, необхідній на час подорожі.

  • Митні обмеження залежать від країни, до якої ви подорожуєте. Вирушаючи у подорож, слід ознайомитись з правилами ввозу цигарок і алкоголю у країну, до якої ви подорожуєте.

  • Якщо рейс здійснюється авіакомпанією, яка зобов'язує пасажирів проходити самостійну онлайн-реєстрацію, то пасажири, які не надрукували або забули взяти посадковий талон, повинні сплатити збір у касі авіакомпанії за повторну реєстрацію. Інші авіакомпанії проведуть реєстрацію і надрукують посадковий талон пасажиру безкоштовно. Крім того, посадковий талон можна мати на мобільному пристрої в додатку авіакомпанії.

  • На жаль, в аеропорту немає камери схову.