ЧЗП

Відповіді на найбільш поширені запитання

  • Аеропорт Катовіце запобігає поширенню пандемії коронавірусу шляхом суворого дотримання рекомендацій Європейського агентства з авіаційної безпеки, Управління цивільної авіації та Головної санітарної інспекції. Керівництво аеропорту постійно співпрацює з державними службами, авіаперевізниками, транспортними агентами та іншими аеропортами Польщі.

  • Згідно з новим санітарним режимом, кожен пасажир до прибуття в аеропорт повинен заповнити анкету загальної декларації про стан здоров’я відповідно до інструкцій авіакомпанії, що здійснює рейс. Якщо існує така можливість пасажирам рекомендується самостійна реєстрація та наявність посадкового телефону в електронному вигляді (наприклад, на телефоні). Одночасно рекомендуємо уважно ознайомитися і дотримуватися рекомендацій, що виникають з цього FAQ.

  • Анкета загальної декларації про стан здоров’я - це документ, який використовується для оцінки стану здоров’я пасажира безпосередньо перед входом в термінал. Це дозволяє оцінити, чи погіршився стан здоров'я пасажира з моменту її заповнення. Анкета загальної декларації про стан здоров’я слід заповнювати відповідно до інструкції авіакомпанії, що обслуговує рейс.

  • Використання захисної маски/щитка є обов’язковими з моменту входу на територію аеропорту до моменту його покидання. Також рекомендується носити одноразові захисні рукавички. Відсутність маски допускається у наступних випадках:

    1. Пасажир не досягнув 4-річного віку.

    2. Пасажир має проблеми з диханням.

    3. Пасажир не може одягнути або зняти маску у зв’язку зі станом здоров’я.

  • На території терміналу розміщені спеціальні автомати, де можна придбати захисні маски, а також одноразові рукавички і дезінфекційний засіб.

  • Ні. Відповідно до нового санітарного режиму використання захисної маски під час польоту є обов’язковим.

  • Всередині пасажирських терміналів і в автобусах, що здійснюють перевезення до літака, пасажири зобов’язані дотримуватися соціальної дистанції - 1,5 метра від інших людей.

  • Всередині пасажирських терміналів розміщені вертикальні та горизонтальні піктограми, які нагадують про дотримання відповідної дистанції.

  • Особи, які не здійснюють подорож (тобто не мають придбаного квитка на рейс) можуть перебувати на території терміналу. Перед входом на об’єкт їм проведуть безконтактне вимірювання температури тіла. Всередині терміналу обов’язково використовувати маску, яка прикриває рот на ніс.

  • Так. Перед входом у термінал усім пасажирам вимірюють температуру тіла. Для вимірювання температури використовується термовізійна система.

  • У випадку наявності симптомів COVID-19 (температура тіла понад 38 ° C, сухий кашель, ускладнене дихання або інші грипоподібні симптоми), така людина буде направлена до кабінету оцінки здоров’я пасажирів, де їй буде проведено дворазове вимірювання температури з 15-хвилинною перервою. Якщо симптоми не зникатимуть, персонал заборонить такому пасажиру заходити  на територію аеропорту і скерує його у медичний заклад.

  • Кабінет оцінки здоров'я пасажирів - це спеціальне приміщення, в якому проводиться повторне вимірювання температури у випадку, якщо температура подорожуючого перевищує 38° С. Це приміщення також забезпечує безпечну ізоляцію людей з підозрою на COVID-19 під час очікування транспортування до медичного закладу.

  • Багаточисельні стенди з дезінфекційними засобами розміщені у легко помітних місцях на території усіх терміналів.

  • Аеропорт Катовіце піклується про здоров’я і безпеку пасажирів і намагається здійснює прибирання/дезінфекцію території терміналів у поточному режимі.

  • Так. Відповідно до нового санітарного режиму після завершення чергового рейсу здійснюється прибирання та дезінфекція усіх літаків.

  • На партері Пасажирського терміналу знаходиться амбулаторія. Вона відчинена 24/7. У випадку виникнення будь-яких проблем просимо невідкладно повідомити про це персонал аеропорту.

  • Якщо це можливо, просимо повідомити про таку ситуацію службу Аеропорту Катовіце.

  • Ви можете подбати про власне здоров'я та безпеку, регулярно дезінфікуючи руки (дезінфекційні стенди доступні на території кожного терміналу), обмежуючи прямий контакт з іншими людьми, надягаючи захисну маску та дотримуючись рекомендацій, які містяться у цьому FAQ.

  • Відповідно до нового санітарного режиму усі місця спільного користування, які не мають ключового значення для функціонування аеропорту, залишаються зачиненими.

  • З метою запобігання поширенню пандемії, надання контактної інформації в картці місця знаходження пасажира дозволить зв’язатися з ним у випадку виявлення коронавірусу серед пасажирів того самого рейсу. Після завершення польоту заповнений документ забирає екіпаж літака, який передає його службі аеропорту, після чого його надсилають у найближчу санітарно-епідеміологічну станцію. Пасажир, який не надасть/не заповнить картки місця знаходження на борту повітряного судна, може заповнити у на спеціально визначеному місці в терміналі прибуття (термінал С).

  • У випадку завершення подорожі та отримання багажу рекомендується якомога швидше покинути територію аеропорту.

  • За автостоянку P1 можна заплатити в паркувальних автоматах, що знаходяться біля виходів з терміналів і на території автостоянки. За автостоянку P2 можна заплатити безпосередньо при виїзді. Також можна забронювати автостоянку на сайті аеропорту. У паркувальних автоматах можна платити як готівкою, так і платіжними картками.

  • Сухі продукти або тістечка можна перевозити у ручній поклажі. На усі види напоїв встановлений ліміт упаковки до 100 мл кожної одиниці, а усі рідини, що перевозяться у ручній поклажі, необхідно вкласти в один прозорий поліетиленовий пакет, що закривається, загальною місткістю не більше 1 літра.

  • Можна, але з міркувань безпеки на косметику встановлений ліміт ємності до 100 мл кожної одиниці. Усі види кремів, гелів, лаків для волосся, дезодоранти і т.д. також вважаються рідиною, і на них встановлений ліміт ємності до 100 мл для кожної одиниці. Усі види рідин, що перевозяться у ручній поклажі, перевіряються персоналом  контролю безпеки. Вони  мають бути вкладені в один прозорий поліетиленовий пакет, що закривається, загальною місткістю не більше 1 літра.

  • Офіси загубленого багажу, агентів з оформлення LS Airport Services (+48 32 39 27 327), Ryanair (+48 32 39 27 486) та Welcome Airport Services (+48 32 39 27 428) знаходяться у терміналі C у зоні прильоту.

  • Усі загублені у літаку предмети передаються у офіси загубленого багажу LS Airport Services (+48 32 39 27 327), Welcome (+48 32 39 27 428) та Ryanair (+48 32 39 27 486), залежно від того, якою авіалінією подорожують пасажири.

  • Так, можна перевозити.

  • Так, термінали доступні для пасажирів цілодобово.

  • В аеропорту можна придбати квитки авіакомпаній:

    • Wizz Air в офісі LS Airport Services у терміналі A на першому поверсі
    • Ryanair в офісах авіакомпанії Ryanair у терміналі A на першому поверсі
    • Польських авіаліній LOT в офісі на ІІ поверсі у терміналі B

    У випадку інших авіакомпаній необхідно звертатись безпосередньо до перевізника

  • Час закриття виходу на борт залежить від авіакомпанії. Будь ласка, ознайомтеся з правилами авіакомпанії, якою ви подорожуєте. Ми рекомендуємо пасажирам приходити у відповідну зону відльотів найпізніше за 45 хвилин до запланованої години відльоту.

  • Оформлення посадкового талону та багажу (check-in) починається зазвичай за дві години до запланованого часу вильоту. Цей час може змінюватися тому, будь ласка, ознайомтеся з правилами авіакомпанії.

  • Бюджетні авіакомпанії, які літають з нашого аеропорту (Wizz Air, Ryanair), не перевозять тварин.

  • Так, можна замовити супровід у літак вже під час бронювання квитка або контактуючи з персоналом PRM (для осіб з обмеженою рухливістю) за номером тел.: +48 32 39 27 394.

  • З міркувань безпеки пасажир може взяти з собою у ручній поклажі, що перевіряється персоналом контролю безпеки, рідину об’ємом, що не перевищує 100 мл кожна. Усі види рідин, що перевозяться у ручній поклажі, мають бути вкладені в один прозорий поліетиленовий пакет, що закривається, загальною місткістю не більше 1 літра.

  • Ні, у зареєстрований багаж можна вкласти ємності з рідиною без обмеження (наприклад, 2 л напою). Перевозячи більшу кількість алкоголю, слід пам’ятати про митні правила відповідної країни.

  • Так, пошта знаходиться у терміналі A на першому поверсі.

  • У рамках пільг для багатодітних сімей надаються знижки на території аеропорту:

    • 20% на паркінг P1, при стоянці понад 6 днів
    • 30% на паркінг P2, при стоянці понад 6 днів

    Знижки, що надаються у рамках КВС, не сумуються з іншими знижками і акціями.
    Вже сьогодні сім’ї з трьома і більше дітьми (багатодітні), які подорожують понад 95 сполученнями, доступними з Аеропорту Катовіце, зможуть скористатись привабливими цінами на паркінг.

  • Повернення податку ПДВ можна отримати в Терміналі A у пункті Kantor Change, після проходження формальних процедур на митниці.

  • Пасажири з маленькими дітьми до двох років можуть першими пройти реєстрацію квитка і багажу, перевірку безпеки і пройти до виходу на літак.

  • Так, необхідно підійти до стійки реєстрації квитка і багажу, щоб причепити до візка ярлик.

  • Авіакомпанії, що літають з Аеропорту Катовіце, безкоштовно перевозять дитячі візки і сумки-кенгуру. Деякі авіакомпанії стягують плату за додатковий багаж, взятий для потреб дитини під час подорожі, наприклад, автокрісло. Для отримання детальної інформації необхідно зв’язатись з відповідною авіакомпанією.

  • Так, для дітей до двох років можна взяти харчування і напої у кількості, необхідній на час подорожі.

  • Митні обмеження залежать від країни, до якої ви подорожуєте. Вирушаючи у подорож, слід ознайомитись з правилами ввозу цигарок і алкоголю у країну, до якої ви подорожуєте.

  • Якщо рейс здійснюється авіакомпанією, яка зобов'язує пасажирів проходити самостійну онлайн-реєстрацію, то пасажири, які не надрукували або забули взяти посадковий талон, повинні сплатити збір у касі авіакомпанії за повторну реєстрацію. Інші авіакомпанії проведуть реєстрацію і надрукують посадковий талон пасажиру безкоштовно. Крім того, посадковий талон можна мати на мобільному пристрої в додатку авіакомпанії.

  • На жаль, в аеропорту немає камери схову.