W odpowiedzi na wstrzymanie lub ograniczenie podróży wynikające z rozporządzeń mających na celu prewencję epidemii koronawirusa (COVID-19), linie lotnicze Ryanair oraz Wizz Air przedstawiły swoje decyzje w kwestii możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy za bilety oraz wprowadzania zmian w rezerwacjach.

Irlandzka linia lotnicza Ryanair postanowiła, że pasażerom posiadającym bilety na loty mające planowo odbyć się w marcu lub kwietniu 2020 roku przysługuje prawo do bezpłatnej zmiany zarówno daty, jak i kierunku zarezerwowanego lotu. Darmowa procedura obowiązuje tylko pierwotny kierunek – oznacza to, że po zaakceptowaniu nowej daty i/lub destynacji, ewentualne wprowadzenie ponownych zmian będzie wiązało się ze standardową opłatą zgodną z taryfą przewoźnika.

Ryanair zadecydował również, że w przypadku wyboru połączenia, którego cena jest wyższa od ceny biletu na pierwotnym połączeniu, pasażer ma obowiązek dopłacenia różnicy w cenie między starym a nowym biletem. Przewoźnik zaznaczył jednak, że nie będzie można zmienić daty zarezerwowanej podróży na lot odbywający się w kwietniu. W kwestii możliwości anulowania biletu i otrzymania zwrotu kosztów Ryanair poinformował, że taka opcja jest dostępna tylko dla tych pasażerów, których loty zostały odwołane. O ewentualnym odwołaniu połączeń przewoźnik informuje za pomocą wiadomości tekstowych (SMS) oraz elektronicznych (email).

Pasażerów pragnących wprowadzić zmiany w swoich rezerwacjach lub chcących otrzymać zwrot kosztów zapraszamy na oficjalną stronę Ryanaira, na której można m.in. sprawdzić status swojego lotu.

W związku ze wstrzymaniem lotów wewnątrzkrajowych oraz międzynarodowych, Wizz Air ogłosił, że poszkodowanym pasażerom przysługuje prawo do darmowego i pełnego zwrotu kosztów za odwołane połączenia. Węgierski przewoźnik na bieżąco informuje pasażerów o odwołanych rejsach za pomocą wiadomości tekstowych (SMS) oraz elektronicznych (email). Poszkodowanym podróżnym zostaje przesłany stosowny email wraz z adresem do strony internetowej, na której Wizz Air przedstawia trzy możliwe opcje rekompensaty dla osób, których loty zostały odwołane, tj.:

  • Zmiana terminu realizowanego połączenia na pierwszy dostępny termin na tej samej lub – w razie konieczności – podobnej trasie. Warunkiem dostępności tej opcji jest brak ograniczeń podróży w wybieranej destynacji. (Uwaga: jeśli data i/lub przydzielona destynacja nie spełnią oczekiwań podróżnego, Wizz Air sugeruje zażądanie zwrotu pieniędzy i zakup nowego biletu)
  • Przelew 120% kwoty biletu na oficjalne konto klienta Wizz Air. Dostępne środki będą dostępne przez 24 miesiące.
  • Zwrot pieniędzy (Uwaga: Wizz Air zaznaczył, że w przypadku wyboru tej opcji czas realizacji zwrotu może się wydłużać ze względu na obecnie panującą na świecie sytuację)

Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie przewoźnika (uwaga: artykuł jest dostępny tylko w języku angielskim)

Reklama